Blog

Customer Journey Map (CJM) — это не красивая схема на стене, а план битвы за клиента на каждом этапе.

Автор: Анонимный стратег

Источник: Интернет-фольклор

Разбор цитаты:

CJM помогает увидеть “слепые зоны”, где клиент теряется или испытывает негатив. Это инструмент для поиска точек роста конверсии.