Blog

Думайте о Customer Journey (пути клиента), а не о воронке продаж.

Автор: Анонимный автор

Источник: Интернет-фольклор

Разбор цитаты:

Воронка — это взгляд со стороны компании. Путь клиента — это взгляд со стороны клиента. Он нелинеен и хаотичен. Понимание всех точек контакта, мыслей и эмоций клиента на его пути позволяет создать бесшовный и позитивный опыт взаимодействия с брендом.