Blog

Иногда самый сильный сигнал — это тишина. Если клиенты перестали жаловаться, это не всегда значит, что все хорошо. Возможно, они просто перестали вами пользоваться.

Автор: Анонимный автор

Источник: Интернет-фольклор

Разбор цитаты:

Отсутствие негативных сигналов — это тоже сигнал, который нужно правильно интерпретировать. Важно смотреть не только на отзывы, но и на метрики удержания (retention) и оттока (churn).