Blog

Клиентский сервис — это не отдел, это философия.

Автор: Тони Шей (Zappos)

Источник: Доставляя счастье

Разбор цитаты:

Перекликается с цитатой Паккарда, но с акцентом на сервис. В Zappos каждый сотрудник, независимо от должности, был в первую очередь представителем клиентского сервиса. Когда забота о клиенте становится философией всей компании, это создает непобедимое конкурентное преимущество.