Blog

Не просто удовлетворяйте ожидания. Щедро превосходите их.

Автор: Анонимный автор

Источник: Интернет-фольклор

Разбор цитаты:

Удовлетворить ожидания — это гигиенический минимум. Это то, за что клиент заплатил. Чтобы создать фаната, нужно дать ему чуть больше, чем он ожидал. Этот маленький “сверх” и есть щедрость.