Blog

Не спрашивайте клиентов, чего они хотят. Наблюдайте за тем, что они делают.

Автор: Анонимный UX-исследователь

Источник: Интернет-фольклор

Разбор цитаты:

Люди часто говорят одно, а делают другое. Опросы и фокус-группы могут вводить в заблуждение. Самые ценные инсайты дает наблюдение за реальным поведением: анализ данных веб-аналитики, тепловых карт, записей сессий (вебвизор) и юзабилити-тестирования.