Blog

Omnichannel (омниканальность) — это не многоканальность. Это бесшовный опыт между каналами.

Автор: Анонимный автор

Источник: Интернет-фольклор

Разбор цитаты:

Многоканальность (multichannel) — это когда у вас есть и сайт, и приложение, и соцсети. Омниканальность — это когда клиент может начать выбор товара в приложении, продолжить на сайте, а выкупить в офлайн-магазине, и на всех этапах система его “узнает” и предоставляет единый опыт.