ˮ
Омниканальность — это когда клиент начинает в чат-боте, продолжает по телефону, а оператор уже знает контекст переписки.
Омниканальность — это когда клиент начинает в чат-боте, продолжает по телефону, а оператор уже знает контекст переписки.
Автор: Анонимный CX-специалист
Источник: Интернет-фольклор
Разбор цитаты:
Нет ничего хуже для клиента, чем каждый раз заново объяснять свою проблему новому сотруднику. Единая база данных и бесшовный переход между каналами — стандарт современного сервиса.
0 Комментариев