Blog

Ваш клиент не видит “онлайн” и “офлайн”. Он видит один бренд. Ваша задача — сделать этот опыт бесшовным.

Автор: Анонимный автор

Источник: Интернет-фольклор

Разбор цитаты:

Это суть омниканальности. Клиент должен иметь возможность начать диалог в соцсети, продолжить на сайте, а закончить покупкой в офлайн-магазине, и на каждом этапе его должны “узнавать” и предоставлять единый, консистентный опыт.